เก็บมัดจำจองคิว ยังไงให้ลูกค้าไม่หนีและร้านไม่วุ่น
การเก็บมัดจำช่วยกันคิวว่างจากคนที่ไม่มา โดยเฉพาะงานราคาสูงและลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยมา แต่ถ้าเก็บกับทุกคนหรือไล่เก็บสลิปด้วยมือ อาจเสียลูกค้าประจำและทีมวุ่นเอง ทางที่สมดุลคือเก็บเฉพาะงานที่เสี่ยง และเก็บสลิปไว้กับคิวนั้นตรง ๆ
มัดจำช่วยเมื่อไหร่ และทำร้ายเมื่อไหร่
มัดจำแก้ปัญหาเดียวคือทำให้นัดมีพันธะ ลูกค้าที่จ่ายเงินไปแล้วจะไม่มาทิ้งง่าย ๆ มันจึงได้ผลที่สุดกับกรณีที่ความเสี่ยงสูง — งานราคาสูงที่ถ้าลูกค้าไม่มาแล้วร้านเสียโอกาสเยอะ และลูกค้าใหม่ที่ยังไม่มีประวัติให้ดูว่าไว้ใจได้แค่ไหน
แต่การเก็บมัดจำก็มีต้นทุน ลูกค้าบางคนที่ลังเลอยู่แล้วจะหายไปเลยเมื่อต้องโอนก่อน และลูกค้าประจำที่มาตลอดอาจรู้สึกว่าไม่ถูกไว้ใจ การเก็บกับทุกคนเท่ากันจึงมักเสียมากกว่าได้ ทางที่ดีคือเลือกเก็บตามความเสี่ยง ไม่ใช่เก็บเป็นกฎเหมารวม
ตั้งจำนวนและเงื่อนไขให้ลูกค้ายอมรับได้
ไม่มีตัวเลขตายตัวที่ใช้ได้กับทุกร้าน หลักที่ใช้ได้คือมัดจำควรต่ำพอที่ลูกค้าไม่ลังเลจะจอง แต่สูงพอให้รู้สึกเสียดายถ้าไม่มา หลายร้านตั้งเป็นสัดส่วนของค่าบริการ หรือเป็นจำนวนคงที่ต่อการจอง แล้วปรับให้สูงขึ้นกับงานที่เสี่ยงกว่า
- บอกเงื่อนไขให้ชัดตั้งแต่ตอนเก็บ ว่ามัดจำคืนได้ไหม หรือยกไปนัดใหม่ได้ไหมถ้าเลื่อนล่วงหน้า
- แยกตามความเสี่ยง ลูกค้าใหม่หรืองานราคาสูงเก็บมากกว่า ลูกค้าประจำอาจไม่เก็บเลย
- ให้มัดจำเป็นส่วนหนึ่งของค่าบริการ ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายเพิ่ม ลูกค้าจะยอมรับง่ายกว่า
ไม่ต้องไล่หาสลิปในห้องแชท
ปัญหาจริงของการเก็บมัดจำไม่ใช่การตัดสินใจเก็บ แต่คือการจัดการหลังจากนั้น สลิปโอนกระจายอยู่ในห้องแชทหลายร้อยข้อความ พอลูกค้ามาถึงร้านแล้วต้องเลื่อนหาว่าใครโอนมาเท่าไหร่ หรือจำไม่ได้ว่านัดไหนวางมัดจำแล้ว เป็นงานเล็กที่กินเวลาและพลาดได้ง่าย
Zentr ให้ลูกค้าแนบสลิปโอนเข้ามาในแชทได้เลย แล้วเก็บไว้กับคิวนั้นโดยตรง ทีมจึงเปิดดูได้ทันทีว่านัดไหนวางมัดจำแล้วและเป็นจำนวนเท่าไหร่ ไม่ต้องไล่หาย้อนหลัง และถ้าลูกค้าขอเลื่อนนัด สลิปก็ยังผูกอยู่กับนัดที่ถูกเลื่อนไป ไม่หลุดหาย
คำถามที่ถามบ่อยเรื่องนี้
ควรเก็บมัดจำจองคิวไหม
ช่วยลดการไม่มาได้จริง โดยเฉพาะงานราคาสูงและลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยมา แต่ไม่จำเป็นต้องเก็บกับลูกค้าประจำ เพราะอาจทำให้เสียลูกค้าที่ไว้ใจกันอยู่แล้ว
ควรเก็บมัดจำเท่าไหร่
ไม่มีตัวเลขตายตัว หลายร้านเก็บเป็นสัดส่วนของค่าบริการ หรือจำนวนคงที่ที่ไม่สูงจนลูกค้าลังเลแต่พอให้รู้สึกเสียดายถ้าไม่มา และตั้งให้ต่างกันตามความเสี่ยงของงานได้
Zentr เก็บมัดจำยังไง ตัดบัตรให้เลยไหม
Zentr ไม่ได้ตัดบัตรหรือประมวลผลจ่ายเงินให้ ลูกค้าโอนเงินแล้วแนบสลิปเข้ามาในแชท ระบบเก็บสลิปไว้กับคิวนั้น ทีมจึงเห็นว่านัดไหนวางมัดจำแล้วโดยไม่ต้องไล่หาสลิปย้อนหลัง
ถ้าลูกค้าวางมัดจำแล้วขอเลื่อนนัดทำยังไง
ลูกค้ากดเลื่อนเองได้จากใบยืนยัน และสลิปมัดจำยังผูกอยู่กับนัดนั้น ส่วนเงื่อนไขว่าจะคืนหรือยกมัดจำไปนัดใหม่ไหมเป็นนโยบายของร้าน ควรบอกลูกค้าให้ชัดตั้งแต่ตอนเก็บ
เก็บมัดจำโดยไม่เพิ่มงานให้ทีม
ให้ลูกค้าแนบสลิปในแชท แล้ว Zentr เก็บไว้กับคิวให้เอง ทีมเห็นทันทีว่านัดไหนวางมัดจำแล้ว